Como cofundador e CEO de um espaço de coworking premium que opera em Nova York, tenho prestado muita atenção a como a Covid-19 está impactando o mercado de varejo.
Isso tem sido especialmente útil, pois minha empresa, a Ignitia Office, opera em um espaço de varejo no térreo e continuamos a procurar espaços semelhantes para nossa expansão.
Ultimamente, tem havido uma grande mudança no varejo fisico, que foi acelerada pelos impactos da pandemia.
Para sobreviver, as lojas devem criar experiências excepcionais para os clientes e ter um plano de ação em vigor.
Veja a seguir os três tipos de lojas varejo que eu prevejo que sobreviverão e como cada um deles pode aumentar suas chances de prosperar.
O melhor exemplo é a Apple. Com receita de varejo de mais de US$ 5.000 por metro quadrado, ela foi classificada como a principal varejista dos Estados Unidos em 2017.
O que a torna tão bem-sucedida é a combinação de uma experiência incrível na loja e um produto de ótima qualidade.
Se você entrar em uma loja da Apple, será recebido por um funcionário que está animado para ensinar sobre os produtos da marca.
Está claro desde o momento em que você entra no estabelecimento que as pessoas realmente se importam. A loja é limpa e organizada, e você pode ganhar um aprendizado gratuito.
Uma experiência desse nível é algo que você não consegue acessar online.
A marca de eletrônicos não está sozinha em sua capacidade de mostrar aos clientes que eles são realmente valorizados.
Outros grandes nomes, como Lululemon e Tiffany & Co., têm experiências bem pensadas e trabalhadas em suas lojas.
Cada marca tem uma maneira única de atender seus clientes e criar uma experiência que deixa as pessoas empolgadas por estarem lá.
As três que mencionei oferecem produtos amplamente diferentes e cada uma garante que suas lojas sejam excepcionais em serviço e atendimento.
Para dar aos clientes uma ótima experiência, comece oferecendo essa mesma qualidade de ambiente aos seus funcionários.
Se seus colaboradores são felizes, valorizados e respeitados, fica fácil tratar os consumidores com cuidado.
Fonte: Forbes
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