Desde o início de 2023, o setor de turismo tem explorado o impacto significativo da Inteligência Artificial (IA) na indústria.
Relatórios do World Travel & Tourism Council (WTTC) em parceria com a Microsoft enfatizaram como essa tecnologia está transformando o setor de viagens, promovendo um futuro mais digitalizado.
Imagem: Pixabay
A Microsoft está na vanguarda, buscando estabelecer novos padrões no setor de turismo e incentivando a integração mais ampla da IA.
O WTTC, por sua vez, está comprometido em fomentar inovações e facilitar a adoção dessas ferramentas tecnológicas para melhorar a sustentabilidade e a experiência dos clientes.
Segundo o WTTC, a IA tem um papel crucial em todas as fases da jornada do viajante, desde oferecer experiências personalizadas até otimizar estratégias de marketing e precificação com base na análise de dados em tempo real.
Chatbots, por exemplo, podem proporcionar respostas imediatas e personalizadas aos turistas.
Além disso, o relatório aponta que a IA pode ajudar na previsão de tendências de demanda futura, na alocação eficaz de recursos e no fornecimento de visões valiosas para governos e stakeholders do setor de viagens e turismo.
Julia Simpson, presidente e CEO do WTTC, destaca: "Num cenário em rápida evolução, a IA está a emergir como um catalisador para mudanças positivas. As informações fornecidas nestes relatórios demonstram que a IA não é apenas um avanço tecnológico; é uma ferramenta estratégica que pode personalizar as experiências dos clientes, impulsionar melhorias sustentáveis e moldar o futuro das viagens e do turismo."
"A IA já está sendo utilizada em todo o nosso setor com resultados incríveis. Vários grandes grupos hoteleiros, incluindo a Iberostar, estão a utilizar a IA para monitorizar e reduzir o desperdício de alimentos, o que recentemente resultou não só numa poupança de custos de 27%, mas também na prevenção de milhares de quilos de alimentos indesejados que acabassem em aterros."
Julie Shainock, gerente geral da indústria de viagens, transporte e logística da Microsoft, enfatiza: "Estamos vendo a IA sendo adotada em todo o ecossistema de viagens, melhorando a experiência do cliente, a experiência do funcionário e também gerando maior eficiência nas operações, mas sabemos estamos apenas no início da jornada."
“Estamos entusiasmados em ver o que o futuro reserva à medida que a IA se torna mais amplamente adotada para automatizar as tarefas mais mundanas das viagens e aproveitar o verdadeiro espírito das viagens para elevar a experiência humana.”
O WTTC afirma que a Inteligência Artificial (IA) tem o potencial de transformar completamente o setor de viagens e turismo, abrindo portas para crescimento e inovação significativos.
Os relatórios recentes enfatizam a importância crítica de as empresas do setor priorizarem a adoção da IA, investindo em talentos e fomentando a colaboração entre humanos e máquinas.
No entanto, apesar do reconhecimento do potencial da IA, o setor enfrenta desafios, como a falta de profissionais qualificados em IA, o que destaca a necessidade de ações proativas para facilitar sua adoção.
Conforme a IA continua a evoluir, o WTTC se coloca como um defensor da inovação responsável, segura e ética em IA, garantindo que sua integração seja inclusiva e benéfica para todos no setor.
Com informações da WTTC
